Como acionar seu seguro

A diferença é que a cobertura ressarce a perda do usuário, e a assistência oferece a prestação de um serviço específico contratado. 

Para acionar uma assistência você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento através dos telefones 3003 6773 (capital e cidades metropolitanas) e 0800 709 8059 (demais localidades) e informar qual assistência deseja acionar. A equipe responsável irá entender a necessidade e direcionar o prestador de serviços para ajudar você.

O sinistro é feito de forma 100% digital! Basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse o site www.previsul.com.br e clique em “Entrar”;

2. Quando estiver logado, acesse o menu “Sinistro” e inicie o aviso de sinistro;

3. Faça a abertura do sinistro preenchendo todos os dados solicitados (dentre eles: dados do segurado, dados do sinistrado, informações sobre o ocorrido e etc);

4. Faça o envio dos documentos obrigatórios e, ao seu tempo, envie a documentação complementar;

5. Acompanhe as atualizações de status do sinistro de forma digital, até o encerramento do processo.

Na Previsul, o acionamento do seguro é feito de forma 100% digital, conforme passo a passo acima.

Ações judiciais não aceleram ou iniciam a análise do pedido de deferimento do seguro.

Os documentos deverão ser enviados através do site www.previsul.com.br. Já com acesso à área logada, clique em “Sinistro” e envie todas as documentações solicitadas para a análise de indenização do seguro. A documentação pode ser enviada em formato simples: scaneada, arquivo pdf ou uma foto legível.

As documentações variam conforme o tipo de seguro contratado, mas você deverá anexar, por exemplo:

- Documento de identificação do segurado (RG ou CPF);

- Carta com descrição detalhada da causa do sinistro: bens sinistrados, prejuízos causados pelo evento e data da ocorrência;

- Comprovante de residência.

Dentre outros, caso seja solicitado.

A recomendação CFM Nº 3/14 autoriza os familiares terem acesso as informações médicas do segurado após o seu falecimento. Os formulários disponibilizados pela seguradora são utilizados para o familiar autorizado obter as principais informações para análise do sinistro. Na falta deste formulário preenchido, o reclamante deve encaminhar todos os Laudos e exames realizados para análise da Seguradora.

Após o envio da documentação, o comunicante poderá acompanhar todo andamento do sinistro de forma digital, até a finalização. A seguradora tem o prazo legal de até 30 dias corridos para dar um parecer sobre o sinistro. 

De qualquer forma, você poderá acompanhar todo andamento do sinistro de forma digital, até a finalização. Para isso, basta acessar o Portal onde anexou os documentos e fazer o acompanhamento.

Sempre que necessário, o canal oficial de contato da seguradora com você será o seu e-mail, por isso, mantenha os seus dados sempre atualizados.

Você poderá acompanhar o andamento do seu sinistro através do mesmo site/Portal onde você anexou e enviou a documentação para análise. Neste mesmo ambiente em que foi feita a abertura do processo, é disponibilizado um relatório para acompanhamento em tempo real do status de regulação do sinistro.

A Seguradora terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, para liquidação do sinistro, contados da data em que lhe for entregue todos os documentos básicos, de acordo com as Condições Gerais do Produto. No caso de solicitação de documentação complementar, o prazo de 30 dias ficará suspenso, retornando a contagem no dia útil subsequente àquele em que receber a documentação adicional exigida.

Você receberá a indenização do seguro até 7 dias úteis após a aprovação da indenização. Não se preocupe, você receberá um e-mail te explicando direitinho.

Beneficiários indicados pelo segurado no momento da contratação ou na ausência de indicação, devemos realizar a aplicação do art. 792 do C.C., conforme segue: “Art. 792. Na falta de indicação da pessoa ou beneficiário, ou se, por qualquer motivo não prevalecer a que for feita, o capital segurado será pago metade ao cônjuge, não separado judicialmente, e o restante aos herdeiros do segurado, obedecida a ordem da vocação hereditária. Parágrafo único. Na falta das pessoas indicadas neste artigo, serão beneficiários os que provarem que a morte do segurado os privou dos meios necessários à subsistência.”

Caso o segurado da apólice seja diagnosticado com algum tipo de câncer e seu seguro possua cobertura para esse tipo de doença, é necessário entrar em contato para informar qual o tipo de câncer e a data do diagnóstico. Você será orientado, por e-mail e SMS, quais os documentos necessários para o comunicado do sinistro. A partir do envio das documentações, a Previsul avalia o seu caso e se os documentos estiverem de acordo com os critérios de pagamento da indenização, em até 30 dias retornamos com o pagamento para você.

O suicídio, ou a sua tentativa, será equiparado, para fins de indenização, a acidente pessoal, desde que respeitado a carência de dois anos prevista em legislação.

Sinistro é a ocorrência de qualquer evento que causa danos e/ou prejuízos a você, à terceiros ou ao patrimônio e que tenha cobertura do seguro contratado.

Por exemplo, no caso do Seguro Residencial, incêndio é um dos tipos de sinistros que estão cobertos.

Importante lembrar que caso algum sinistro aconteça, quem contratou o seguro (segurado), o beneficiário ou um terceiro, deve entrar em contato com a seguradora sobre o ocorrido para que ela fique ciente, solicite os documentos necessários e inicie a análise para pagamento de indenização. Essa comunicação é chamada de aviso de sinistro.

Apólice é o documento que consta todas as informações do seu contrato com a seguradora. Lá está descrito o que será protegido, quais são os direitos e as obrigações de ambas as partes, entre outras condições.

Sinistrado é o bem ou a pessoa que sofreu um sinistro.

Segurado é a pessoa que adere ao contrato de seguro com o objetivo de prevenir-se diante de prejuízos que possam ocorrer no futuro.

São as pessoas que receberão a indenização do seguro em caso de sinistro.

No caso do Seguro Residencial, por exemplo, o beneficiário pode ser o próprio segurado, ou seja, a pessoa que contratou o seguro.

No Seguro Pessoal, o beneficiário é a pessoa escolhida pelo segurado para receber a indenização caso o segurado faleça.

Mas, no caso de coberturas como Invalidez Permanente Total ou Parcial por Acidente (IPA) ou Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas (DMHO), o próprio segurado será o beneficiário.

Caso não tenha sido declarado beneficiários, serão considerados os herdeiros legais, de acordo com os artigos 792 e 1.829 do Código Civil.

Além disso, a alteração de beneficiários pode ocorrer a qualquer momento durante a vigência do seguro.

Comunicante é aquele que entrou em contato com a seguradora para comunicar o sinistro. Pode ser o próprio segurado, seus beneficiários, como também um terceiro.

Capital segurado é o valor máximo de indenização para a cobertura contratada a ser pago na ocorrência do sinistro.